CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

• Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, móp méo trong quá trình vận chuyển.

• Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã như đơn đặt hàng.

• Giao thiếu phụ kiện, sai số lượng.

• Lỗi do lắp đặt sai kỹ thuật (nếu do bên công ty thực hiện).

❗ Không áp dụng đổi trả với sản phẩm bị hư hỏng do người dùng sử dụng sai cách, rơi vỡ, cháy nổ, tự ý tháo lắp, hoặc quá thời gian quy định.

2. Thời gian áp dụng đổi trả

• Đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Với các sản phẩm đã thi công/lắp đặt tại công trình, thời gian đổi trả được căn cứ theo thời điểm nghiệm thu.

3. Quy trình đổi trả

Bước 1: Khách hàng liên hệ hotline [số điện thoại] hoặc nhắn tin qua [Zalo/Fanpage] để thông báo tình trạng sản phẩm.
Bước 2: Gửi hình ảnh, video tình trạng sản phẩm lỗi/sai mẫu.
Bước 3: Nhân viên xác nhận và hướng dẫn quy trình đổi trả cụ thể.
Bước 4: Gửi hàng về địa chỉ kho hoặc hẹn lịch kỹ thuật đến kiểm tra tận nơi.
Bước 5: Xử lý đổi mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

4. Phí đổi trả

• Miễn phí đổi trả nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi vận chuyển/lắp đặt từ phía công ty.

• Trường hợp khách hàng đổi do không ưng ý, chọn sai mẫu, đổi ý (không phải lỗi của công ty), phí vận chuyển 2 chiều do khách hàng chi trả.

5. Hình thức hoàn tiền (nếu trả hàng)

• Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng trong vòng 3–5 ngày làm việc.

• Hoặc hoàn tiền mặt nếu thanh toán tiền mặt và đã xác nhận trả hàng thành công.

6. Lưu ý quan trọng

• Sản phẩm phải còn đầy đủ hộp, phụ kiện, phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng (nếu có).

• Sản phẩm không bị tác động vật lý, mất tem niêm phong hoặc dấu hiệu đã sử dụng sai cách.